Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
- ¿Te llegó una pieza dañada o algo que no pediste? Avísanos en las primeras 48 horas con fotos y lo resolvemos sin costo para ti.
- ¿Cambiaste de opinión? Tienes 7 días naturales desde que recibes para pedir cambio o devolución de pulseras, collares y anillos sin usar.
- Por higiene, los aretes solo se cambian si llegaron con defecto.
- Los pedidos con precio de mayoreo solo aplican para piezas con defecto o errores en el pedido.
- El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste.
1. Piezas con defecto o errores en tu pedido
Si una pieza llegó dañada, con defecto de fábrica, o recibiste una pieza diferente o incompleta, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a que recibiste tu paquete. Mándanos tu número de pedido y fotos claras de la pieza y del empaque.
Una vez que lo confirmemos, tú eliges: cambio por la misma pieza (si hay disponible), cambio por otra pieza de valor similar o reembolso. En estos casos LUNAE cubre los costos de envío.
2. Cambios o devoluciones por gusto (menudeo)
Si la pieza no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a que la recibiste, siempre que:
- La pieza no se haya usado ni alterado, y esté limpia y sin daños.
- La regreses en su empaque original, con todas sus partes (broches, extensiones, bolsita).
- No sea un arete (por higiene) ni una pieza marcada como "venta final".
En cambios o devoluciones por gusto, el envío de regreso corre por tu cuenta, y en caso de cambio también el envío de la nueva pieza. El costo del envío original no es reembolsable.
3. Pedidos con precio de mayoreo
Las compras que recibieron un descuento de mayoreo (por el monto de tu carrito) solo aceptan cambios o reembolsos por defecto de fábrica o errores en el pedido, según el punto 1. No aplican cambios por gusto, ya que el precio depende del volumen del pedido completo.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras todavía no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya salió, aplican las reglas de devolución de esta política.
Los pedidos por transferencia (SPEI) que no se pagan en 24 horas se cancelan solos y las piezas se liberan.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp, por el chat de la tienda o a atencion.lunae@gmail.com.
- Incluye tu número de pedido, la pieza, el motivo y fotos.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor no mandes ninguna pieza sin antes recibir la autorización.
6. Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos la pieza (en un máximo de 2 días hábiles), te confirmamos el reembolso. Siempre se hace al mismo método de pago que usaste:
- Tarjeta o Apple Pay: se refleja en tu estado de cuenta en aproximadamente 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Mercado Pago: según los tiempos de Mercado Pago.
- OXXO o transferencia SPEI: te transferimos a la cuenta que nos indiques en un máximo de 3 días hábiles.
Si en un pedido de menudeo regresas solo una parte, el reembolso corresponde al precio que pagaste por esas piezas.
7. Qué no cubre esta política
- Desgaste normal por el uso, rayones o daños por golpes, caídas o contacto con químicos (perfumes, cloro, productos de limpieza).
- Piezas que se reportan después de los plazos indicados.
- Paquetes que regresan porque la dirección estaba incompleta o nadie los recibió; en ese caso el reenvío tiene costo.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes cualquier duda, escríbenos y con gusto te ayudamos.